GYIK | Kérdések és válaszok
Rendelési folyamat
Kiknek szól a(z) kaiserkraft ajánlata?
Termékkínálatunk érvényes adószámmal rendelkező kis- és nagyipari, valamint kereskedelmi vállalatoknak és egyéb önálló vállalkozásoknak, valamint közszolgáltatóknak szól.
Ha Ön magánszemélyként vásárol, válassza a „Magánügyfelek” lehetőséget a kosár gomb felett jobbra.
Új vásárló vagyok, hogyan rendelhetek?
Új vásárlóként közvetlenül a webshopon keresztül rendelhet. Egyszerűen helyezze a kívánt termékeket a kosárba, majd lépjen a „Fizetés” menüpontra, és kattintson a „Folytatás új ügyfélként” gombra.
Hol találom a termék cikkszámát?
A cikkszámot a termékadatok oldalán, a termék neve felett találja.
A csomagolási termékek esetében a cikkszámot a termékváltozatok táblázatában találja.
Hogyan rendelhetek vendégként?
Ha vendégként rendel, számos előnytől esik el, például az alábbiaktól:
Online árajánlat kérése: Tegye a kívánt termékeket a kosárba, majd kattintson az „Árajánlat kérése” gombra. Kész! Az ajánlatot e-mailben, kötelezettségmentesen küldjük el Önnek.
Egyszerű fizetés: Minden elterjedt fizetési módot kínálunk (számlás fizetés, bankkártya). Az első rendelés után az Ön által preferált fizetési mód automatikusan alapértelmezetté válik.
Csomagok online követése, akár mobilon is: A küldeménykövetés segítségével megbízható információkat kap a szállítás pontos menetéről. Az aktuális rendelési státuszt bármikor megtekintheti.
Jobb áttekinthetőség: Rendelési előzményei bármikor elérhetők – a korábban vásárolt termékeket hosszú keresés nélkül újra megvásárolhatja, valamint egy kattintással megtalálja a hozzájuk tartozó alkatrészeket és tartozékokat is.
Extra rugalmasság: Több számlázási és szállítási cím mentése és kezelése.
Számlák és sok más dokumentum letöltése PDF-ben: Bármikor. Bárhonnan. Mindig ugyanazon a helyen. Archiválható, továbbítható és letölthető. A „Postafiókom” menüpontban a számlák mellett szállítóleveleket és rendelés-visszaigazolásokat is talál.
Amennyiben mégis vendégként szeretne rendelni, a kosárban kattintson a „Pénztárhoz” gombra, majd válassza a „Tovább új ügyfélként” opciót. A kapcsolati adatok oldalán ne jelölje be a „Fiók létrehozása” jelölőnégyzetet.
Van minimális rendelési érték?
Nincs minimum rendelési érték. Ugyanakkor Magyarországon belül csak nettó 30.000Ft feletti vásárlási értéktől biztosítjuk a díjmentes kiszállítást.
Honnan tudom, hogy a rendelésem rendben beérkezett a(z) kaiserkraft vállalathoz?
Ha a webáruházban rendel, akkor automatikus e-mailt kap a megrendelés beérkezésének visszaigazolásaként. Amint a rendelését feldolgoztuk, a lehető leghamarabb elküldjük Önnek a rendelés visszaigazolását.
Utólag módosíthatom a megrendelésemet?
A megrendelés státuszától függően lehetséges, hogy van még lehetőség utólagos módosításra. Kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot. Ügyfélszolgálatunk mindent megtesz, hogy minden segítséget megadjon Önnek, ami a módjában áll.
Szolgáltatás
Kérhetek be árajánlatokat online?
Igen, a KAISER+KRAFT webshopon online is kérhet árajánlatot.
Ehhez tegye a kiválasztott termékeket a kosárba, majd kattintson az „Árajánlat kérése” gombra. Az árajánlatot ezt követően kötelezettségmentesen, e-mailben küldjük el Önnek.
A kínált termékek más színekben és egyedi kivitelezésben is kaphatók? a kaiserkraftnál?
Igen, a KAISER+KRAFT kínálatában számos termék más színekben és egyedi kivitelezésben is elérhető.
Sok terméknél választhatóak különböző színváltozatok, méretek vagy felszereltségi opciók, illetve bizonyos esetekben egyedi igények szerinti gyártásra is van lehetőség. Az egyedi kivitelezés részleteiről és elérhetőségéről érdemes online árajánlatot kérni, vagy közvetlenül felvenni a kapcsolatot a KAISER+KRAFT ügyfélszolgálatával.
Van garancia a kínált termékekre?
Igen, a KAISER+KRAFT által kínált termékekre garancia vonatkozik.
A garancia időtartama és feltételei termékenként eltérhetnek, ezeket mindig a termék adatlapján vagy a vonatkozó garanciális feltételekben találja meg. Részletes információért érdemes az adott termék leírását megtekinteni, vagy az ügyfélszolgálathoz fordulni.
Kínál a(z) kaiserkraft összeszerelési szolgáltatást?
Igen, a KAISER+KRAFT bizonyos termékekhez összeszerelési szolgáltatást is kínál.
Az, hogy az összeszerelés elérhető-e, terméktől és helyszíntől függ. A részletek a termék adatlapján találhatók, illetve egyedi igény esetén árajánlat kérhető. Részletes információért forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.
Pótalkatrészek és karbantartás – Milyen vásárlás utáni szolgáltatásokat vehetek igénybe?
A KAISER+KRAFT vásárlás után is többféle szolgáltatást biztosít annak érdekében, hogy termékei hosszú távon megbízhatóan működjenek:
Pótalkatrészek biztosítása: Számos termékhez elérhetők eredeti pótalkatrészek, amelyek megkönnyítik a javítást és az alkatrészcserét.
Karbantartási lehetőségek: Egyes termékeknél karbantartási és szervizszolgáltatások is igénybe vehetők.
Műszaki tanácsadás: Szakértői segítséget nyújtanak a megfelelő alkatrész kiválasztásában és a termékek rendeltetésszerű használatában.
Dokumentumok elérhetősége: Számlák, rendelés-visszaigazolások, szállítólevelek és egyéb dokumentumok letölthetők a felhasználói fiókból.
A pontosan elérhető szolgáltatások termékenként eltérhetnek, ezért érdemes az adott termék adatlapját megtekinteni, vagy közvetlenül a KAISER+KRAFT ügyfélszolgálatához fordulni.
A teljes irodámat, raktáramat vagy gyártócsarnokomat szeretném berendezni. Segíthet nekem ebben a(z) kaiserkraft?
Igen, a KAISER+KRAFT kifejezetten az ipari, kereskedelmi és irodai helyiségek komplett berendezésére kínál megoldásokat.
Teljes körű berendezés: Irodák, raktárak, műhelyek és gyártócsarnokok berendezésében tudunk segíteni, a bútoroktól kezdve a raktárrendszereken át a szállítóeszközökig.
Szakértői tanácsadás: A szakértők segítenek a megfelelő termékek kiválasztásában, optimális elrendezésben és a helyszín adottságaihoz igazodó megoldások kialakításában.
Árajánlat és projekttervezés: Nagyobb megrendelések esetén személyre szabott árajánlatot és akár teljes projekttervet is készítünk.
Szállítás és összeszerelés: A termékek szállítását, szükség esetén összeszerelését is biztosítjuk.
E-beszerzési megoldások – Hol tájékozódhatok?
Az e-Business lehetőségekről online nyújtunk tájékoztatást. Ha azt fontolgatja, hogy bevonná termékkatalógusunkat valamilyen elektronikus beszerzési megoldásba, szívesen konzultálunk Önnel ez ügyben. Ehhez vegye fel a kapcsolatot e-beszerzési szakértőinkkel. Igény szerint készítünk egyedi webáruházakat interfészkapcsolattal, pl. OCI-n keresztül, valamint elektronikus katalógusokat is, számos formátumban és osztályozással.
Kiszállítás
Mekkorák a szállítási költségek?
Magyarországon belül a kiszállítás nettó 30.000Ft felett ingyenes.
A csomagolásért felszámítanak külön költséget?
A csomagolási költségeket az árak már tartalmazzák. A csomagolóanyag általában többször felhasználható, azaz újrahasznosítható, amit a megfelelő szimbólumok jelölnek.
Milyen hosszú szállítási idővel számoljak?
A raktáron lévő termékeket jellemzően 2–5 munkanap alatt szállítjuk ki, míg a raktáron nem lévő vagy egyedi gyártású termékek szállítási ideje hosszabb lehet, akár több hét is, a gyártás vagy a speciális konfiguráció függvényében. A pontos szállítási időt a rendelés visszaigazolásában találja, továbbá az ügyfélszolgálathoz is bátran fordulhat.
Hová szállítják ki a rendelésemet?
Alapesetben a járdaszegélyig szállítjuk. Kiválasztott tételek esetében igény esetén a felhasználás helyére történő szállítást is kínálunk. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megbeszéljük ezt a lehetőséget.
Szállítás nyomon követése
Tudom követni online, hogy hol tart a szállítás?
A rendeléséhez tartozó kiszállítási időt mindig megtalálja a rendelés visszaigazolásában. A webáruházban regisztrált és bejelentkezett ügyfélként a „Saját adatok” menüben megtekintheti online rendeléseit és azok állapotát. Ügyfélszáma és a megrendelésszám segítségével a szállítás nyomon követése funkciónkat is igénybe veheti.
Honnan tudhatom, hogy a megrendelésem állapota megváltozott?
Miután megadta az ügyfélszámot és a megrendelésszámot a Csomagkövetés oldalon, aktív értesítést állíthat be. Ekkor e-mailt kap arról, ha a küldemény státusza megváltozik. Ehhez kattintson az „E-mail értesítés beállítása” gombra, és válassza ki, milyen esetekben szeretne értesítést kapni:
- Amint a küldeményt feladják
- A küldemény feladását követően
- Mindegyik új kiszállítási fázis esetén
Kérjük, adja meg azt az e-mail címet, amelyre az értesítést kéri. A küldeményt tetszés szerint el is nevezheti, például ha több csomagot vár, és ennek megfelelően szeretné megkülönböztetni az értesítéseket.
Attól függően, hogy mely eset(ek)et választotta, automatikusan generált értesítéseket fog kapni e-mailben.
Ha bármilyen további kérdése van a megrendeléssel és/vagy a kiszállítással kapcsolatban, forduljon hozzánk bizalommal a(z) kaiserkraft@kaiserkraft.hu címen.
Fizetés
Tartalmazzák az árak az általános forgalmi adót?
A feltüntetett árak az áfa előtti végleges árak, mivel az ajánlat kereskedelmi ügyfeleknek szól. Ha a webáruházban a „Magánügyfelek” lehetőséget választja vagy magánügyfél-fiókkal jelentkezik be, akkor a bruttó árak jelennek meg.
Milyen fizetési lehetőségek állnak rendelkezésre?
A KAISER+KRAFT webshopban többféle fizetési mód áll rendelkezésre:
Számlás fizetés (utólagos átutalással)
Bankkártyás fizetés (Visa, MasterCard, stb.)
Mik a fizetési feltételek?
A KAISER+KRAFT fizetési feltételei a választott fizetési módtól függenek:
Számlás fizetés (utólagos átutalás): A számlát a kézhezvételtől számított meghatározott határidőn belül kell kiegyenlíteni, általában 10 nap.
Bankkártyás fizetés és PayPal: A fizetés azonnal, a rendelés leadásakor történik.
Mikor és hogyan kapom meg a számlámat?
A számlát a rendelési tételek beérkezését követő napon küldjük ki PDF formátumban.
Mi történik, ha eltérő számlázási címet kell megadnom?
Az eltérő szállítási vagy számlázási címet közvetlenül a rendeléskor adja meg. Amennyiben ezt elfelejtette, lépjen kapcsolatba velünk, és mi szívesen segítünk Önnek.
Visszaküldés és csere
Szállítási sérülések – Mi a teendő sérült áru esetén?
A(z) kaiserkraft nagy hangsúlyt fektet a kiváló minőségre, ami szállítóink és fuvarozóink kiválasztására is érvényes. Ha ennek ellenére bármilyen probléma merül fel, kérjük, a szállítási sérülésekkel kapcsolatos reklamációt egy héten belül, írásban jelezze ügyfélszolgálatunknak.
Van-e visszaküldési jog, és meddig élhetek vele?
Igen, a KAISER+KRAFT webshopban a vásárlóknak visszaküldési joga van. A termékekre 30 napos visszavásárlási garancia vonatkozik. A terméket eredeti állapotában és csomagolásában kell visszaküldeni. *A székek esetében akkor él a visszavásárlási garancia amennyiben a terméket nem szerelték még össze.
Webshop funkciók
Milyen előnyökkel jár, ha regisztrálok a webáruházba?
Ha regisztrál a KAISER+KRAFT webáruházban, számos előnyt élvezhet:
Gyorsabb rendelés: A kapcsolati adatok és szállítási címek mentésével a következő vásárlás gyorsabbá válik.
Rendelési előzmények: Bármikor megtekintheti korábbi rendeléseit, így egyszerűen újrarendelheti a már használt termékeket és azok tartozékait.
Több számlázási és szállítási cím kezelése: Kényelmesen mentheti és kezelheti több címet is.
Dokumentumok elérése PDF-ben: Számlák, szállítólevelek és rendelés-visszaigazolások bármikor letölthetők, archiválhatók és továbbíthatók.
Csomagkövetés online, akár mobilon is: Mindig naprakész információt kaphat a szállítás pontos menetéről.
A regisztrációval tehát egyszerűbbé, átláthatóbbá és rugalmasabbá válik a vásárlási folyamat.
A nyomtatott katalógust használom, és egy bizonyos terméket online szeretnék megrendelni. Hogyan találhatom meg?
Ha terméknévre vagy (amennyiben rendelkezésére áll) cikkszámra szeretne keresni, használja az oldal tetején, középen található keresőmezőt, ahová beírhatja a kívánt kulcsszót.
Nem találom a keresett terméket a webáruházban. Mi a teendő?
A webshop különböző lehetőségeket kínál a termékek keresésére. Az egyik ilyen a bal oldali navigációs sáv, ahol áttekintheti az összes termékkategóriát, és mindegyikbe be is léphet, melyek ezután további termékcsoportokra vannak osztva. Ezenkívül bármikor használhatja a szabad szöveges keresést is. Csak írja be a kulcsszót vagy a cikkszámot (amennyiben rendelkezésére áll) a webshop oldal tetején található keresőmezőbe.
A szűrőfunkciók használatával és a keresési szempontok megfelelő szűkítésével gyorsan eljuthat a kívánt termékhez, a megfelelő alternatívákkal és változatokkal együtt.
Ha még mindig nem találja a keresett terméket: szakértői csapatunk a webáruházon kívül cikkeket, megoldásokat és akár teljes körű projekteket is kínál Önnek. Mondanunk sem kell, hogy előzetesen – akár az Ön telephelyén is – átfogó és szakmailag korrekt tanácsadást is nyújtunk. Kérjük, töltse ki online információs nyomtatványunkat, vagy forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Tőlünk gyors, kompetens és megbízható segítséget kap!
Mi a teendő, ha elfelejtettem a jelszavamat?
Kattintson a „Saját adatok” menüben az >>Elfelejtett jelszó menüpontra, és írja be e-mail címét a megfelelő mezőbe. Ezután kapni fog egy e-mailt a jelszó visszaállításához szükséges linkkel.
Hogyan tudok feliratkozni a hírlevélre, vagy leiratkozni róla?
Ha szeretne feliratkozni ingyenes hírlevelünkre, itt megteheti. Az ingyenes hírlevél szolgáltatás keretében rendszeresen tájékoztatjuk Önt az aktuális akciókról, új termékekről és érdekességekről. A feliratkozást követően egy 10%-os kupont is kap, melyet a következő vásárlásánál használhat fel.
A hírlevelet ugyanilyen könnyen lemondhatja egy linken keresztül, amelyet az e-mail alján talál.
Online is rendelhetek nyomtatott katalógust?
Ha érdekli Önt a nyomtatott katalógusunk, megrendelheti kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül. A katalógus ingyenes, és azonnal elküldjük Önnek. A katalógus online is elérhető.
A katalógusnak van digitális változata is?
Igen, ittmegtalálja a digitális katalógust, és sok más kiadványt is.
Bevásárlólista a webshopban – így működik:
- Bejelentkezés:
Jelentkezzen be a webshop-fiókjához tartozó belépési adataival. - Legutóbbi vásárlásai és a bevásárlólistája a kezdőoldalon:
Bejelentkezés után közvetlenül a kezdőoldalon láthatja a legutóbbi vásárlásait és a bevásárlólistáját. Azonnal hozzáférhet az összes korábbi rendeléséhez, és új termékeket is hozzáadhat. - Hozzáférés a bevásárlólistához a „Saját adatok” menüben:
A bevásárlólistát a „Saját adatok” menüben is elmenti a rendszer. Ott a „Bevásárlólista” gombra kattintva megtekintheti az összes terméket és rendelést, és szükség esetén újra megrendelheti azokat. - Termék hozzáadása a kosárhoz:
A bevásárlólistáról vagy a korábbi vásárlásokból származó termékek megrendeléséhez csak tegye azokat a kosarába a kívánt termék melletti kosár gombra kattintva.
Újravásárlás a „Saját adatok” menüből – ilyen egyszerű:
- Bejelentkezés:
Jelentkezzen be webshop-fiókjába. - Így juthat el a korábbi rendelésekhez:
Navigáljon a „Saját adatok” menüben az „Eddigi rendelések” menüponthoz, ahol az összes, korábban vásárolt terméket megtekintheti. - Termék kiválasztása korábbi megrendelésből:
Keresse meg a kívánt terméket valamelyik korábbi rendeléséből, és kattintson rá a megjelenítéshez. - Kattintson a „Megveszem újra” gombra:
Ha szeretné újra megrendelni a terméket, csak kattintson a „Megveszem újra” gombra. A termék így egyből bekerül a kosarába, és Ön véglegesítheti a rendelést.
Hogyan működik a visszaküldés a webshopon keresztül?
- Bejelentkezés:
Jelentkezzen be az ügyfélfiókjába a webáruházban. - Rendelés kiválasztása:
Navigáljon az „Eddigi rendelések” menüponthoz, és válassza ki a visszaküldeni kívánt terméket. Egyszerre több tételt is kiválaszthat. - Visszaküldési kérelem küldése:
Adja meg a visszaküldeni kívánt mennyiséget és a visszaküldés okát. A kérelmet a „Tovább” gombra kattintva véglegesítheti. - Visszaigazolás és további tudnivalók:
Miután elküldte a kérelmet, azonnal visszaigazolást kap e-mailben. Ebben benne lesz az összes további lépés, valamint a visszatérítéssel kapcsolatos információk.
Chatbot funkciók
Miben tud segíteni a virtuális asszisztens?
Az asszisztenstől bármit megkérdezhet a termékportfóliónkkal kapcsolatban, az „A” mint ajtókilincstől a „Z” mint zárig. Az asszisztens segít Önnek, hogy megtalálja azokat a termékeket a(z) kaiserkraft oldalon, amelyek elnyerik tetszését. Csak mondja el neki, hogy mit keres, vagy miben van szüksége segítségre!
Beszélhetek valódi személlyel is, ha tanácsot szeretnék kérni?
A virtuális asszisztenst nem támogatja emberi tanácsadó. Ez egy gépi tanuláson alapuló asszisztens, amely adatok és algoritmusok segítségével ad tanácsot üzemi felszerelésekkel, irodai és raktári berendezésekkel, valamint csomagolással kapcsolatban. Ha személyes tanácsadást szeretne igénybe venni, forduljon értékesítési osztályunkhoz a szolgáltatóközpontunkonkeresztül.
Hogyan működik a virtuális asszisztens?
A virtuális asszisztenst a webshop bármelyik oldaláról megnyithatja a chat szimbólumra kattintva. Az asszisztens egy interfészen keresztül a Google szolgáltatásba van integrálva. Amikor Ön feltesz egy kérdést a virtuális asszisztensnek, az továbbítja a kérdést a Google felületére. A Gemini gépi tanulási technológiája elemzi az Ön kérdéseit, és úgy fogalmazza át azokat, hogy a(z) kaiserkraft a kérdés alapján megfelelő termékeket tudjon ajánlani. A csevegési előzményeket a rendszer nem tárolja az Ön ügyfélprofiljában, de az asszisztenssel folytatott legutóbbi beszélgetését a befejezést követő 30 percen belül lekérheti. Ezt követően bármikor indíthat új beszélgetést, ha ismét a chat ikonra kattint.
Hogyan bizonyosodhat meg róla, hogy a válaszok megfelelőek és helyesek?
A virtuális asszisztens az Ön kérdésének konkrét tartalmára reagál, és ennek, valamint a(z) kaiserkraft vállalat által a Gemini számára egyértelműen és semlegesen megfogalmazott utasítások alapján végzi el az értékelést. Ha többet szeretne megtudni a beágyazott Gemini AI szolgáltatásról, tekintse meg a Google irányelveit, amelyeket itt talál.
Csevegési adataim továbbításra kerülnek a(z) kaiserkraft vállalaton kívüli felek részére?
A virtuális asszisztens az Ön által a csevegőben megadott információkat használja, és megosztja azokat a Google Geminivel, hogy a legmegfelelőbb válaszokat generálhassa az Ön kérdéseire. A Google azonban nem fér hozzá az Ön kaiserkraft ügyfélfiókjában lévő adatokhoz.
Kihez fordulhatok, ha problémám van?
Ha bármilyen problémája van, forduljon bizalommal szolgáltatóközpontunkhoz.
Nem találta meg a kérdést / választ?
Küldje el nekünk a kérdését, és mi válaszolunk Önnek.